PELAYANAN

PT Taspen (Persero) telah memiliki jaringan pelayanan yang cukup luas terdiri dari 6 kantor cabang utama dan 36 kantor cabang yang tersebar di seluruh Indonesia dan lebih dari 4000 titik pelayanan melalui kerjasama dengan bank dan kantor pos di seluruh Indonesia. Di samping itu PT Taspen (Persero) secara pro aktif melakukan sosialisasi, baik itu dengan dialog interaktif melalui siaran radio (RRI atau swasta) di setiap kantor cabang utama dan kantor cabang maupun tatap muka langsung melalui instansi masing-masing. Bagi peserta yang ingin melakukan hubungan langsung melalui telepon, PT Taspen juga menyediakan layanan bebas pulsa dengan nomor 0800-1222-333.

Melalui motto perusahaan yaitu Layanan dan Kinerja selalu ditingkatkan (better service through better performance), dan dalam pelaksanaan pelayanan dengan target mutu pelayanan yang meliputi Tepat Orang, Tepat Jumlah, Tepat Waktu, Tepat Tempat dan Tepat Administrasi (5T), maka sejak tahun 1966 PT Taspen (Persero) telah menerapkan system pelayanan 1 jam selesai untuk pemrosesan santunan dengan surat permintaan pembayaran (SPP) yang diurus langsung ke PT Taspen (Persero) dan 2 jam untuk SPP tidak langsung atau melalui kantor pos, yaitu jangka waktu pemrosesan sejak dokumen diterima secara lengkap dan benar sampai dengan saat pembayaran. Dalam melayani peserta dan penerima pensiun, manajemen juga mengharuskan jajarannya untuk memiliki sikap yang sopan, sabar, manusiawi, mudah dan sederhana.

KEUANGAN

Pengelolaan perusahaan yang efisien dan dapat dioptimalkan semua sumber daya keuangan yang ada dapat meningkatkan kinerja keuangan dan pertumbuhan perusahaan secara keseluruhan. PT Taspen (Persero) tetap konsisten menerapkan berbagai kebijakan dan selalu berpegang teguh pada prinsip kehati-hatian dalam mengelola dana, yaitu aman, mudah dicairkan dan return yang tinggi. Kebijakan strategi investasi terutama pada deposito berjangka, obligasi dan jenis investasi langsung.

SUMBER DAYA MANUSIA

Sampai dengan Juni 2007 jumlah SDM PT Taspen (Persero) adalah sebanyak 2.020 orang, 1,14% berbasis pendidikan SD dan SMP, 43,86% berbasis pendidikan SMU, 6,04% berbasis pendidikan D1-D3, 44,21% S1 dan 4,75% S2 dan S3.

Guna mendukung peningkatan mutu pelayanan dan kinerja perusahaan, telah dilakukan upaya peningkatan profesionalisme dan produktivitas sumber daya manusia melalui berbagai pelatihan dan pendidikan terutama di tiga bidang yang menjadi pilar utama perusahaan, yaitu aktuaria, investasi dan teknologi informasi.

SISTEM DAN PROSEDUR

Sistem dan prosedur merupakan dasar bagi pengendalian internal dan tata kerja operasional. Oleh sebab itu untuk mendapatkan standar pelayanan yang prima, sistem dan prosedur pelayanan disempurnakan secara terus menerus hingga mendapatkan pengakuan dari masyarakat luas. Dibuktikan dengan keberhasilan PT Taspen (Persero) memperoleh berbagai macam penghargaan, antara lain sertifikat ISO 9002 yang berhasil diraih oleh Kantor Cabang Bogor pada tahun 1995 dan Piala Citra Pelayanan Prima dari Kementrian Pendayagunaan Aparatur Negara (MENPAN) diraih oleh Kantor Cabang Utama Semarang pada tahun 1997, 2001 dan 2002 serta Piala Citra Pelayanan untuk Kantor Cabang Jember dan Kantor Cabang Padang pada taun 2002. Pada akhir tahun 2003 Kantor Cabang Bogor berhasil meraih penghargaan sertifikat ISO 9001-2001. Dan akhir Maret 2008 Taspen mendapat urutan terbaik kelima sebagai salah satu institusi pelayanan publik di Indonesia berdasarkan penilaian KPK.

english version